» » » Угол зрения реальности - Алексей Волохов

Угол зрения реальности - Алексей Волохов

Книгу Угол зрения реальности - Алексей Волохов читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!

166 0 01:19, 27-05-2019
Угол зрения реальности - Алексей Волохов
27 май 2019
Автор: Алексей Волохов Жанр: Книги / Домашняя Год публикации: 2017 Добавить книгу Угол зрения реальности - Алексей Волохов в приложение ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android Добавить книгу Угол зрения реальности - Алексей Волохов в приложение Добавляйте книги в android приложение “Bukvateka” прямо с сайта и читайте offline. Cкачать на телефон книгу Угол зрения реальности - Алексей Волохов в приложение "Bukvateka" бесплатно. ᐅ Смотрите видео инструкцию
0 0

Книга Угол зрения реальности - Алексей Волохов читать онлайн бесплатно без регистрации

Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже. Стереотипы сферы обслуживания, продаж и взаимоотношения «работодатель-сотрудник». «Большой маркетинг», брендинг «простыми словами» и манипулирование желаниями целевых аудиторий. Всё это и многое другое в книге «Угол зрения реальности».
1 ... 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Перейти на страницу:


Я совершенно не отрицаю, что иногда люди из мира «не обслуги» сознательно и не под давлением обстоятельств попадают в этот мир, и даже находят в нём себе место, но в массе своей «обслуга» — она и есть «обслуга». К сожалению (а может к счастью?) постсоветские страны идут по пути «побольше обслуги и торговли — поменьше производства», что собственно и увеличивает армию «обслуги» до критически большого количества.


Я не хочу анализировать государственные или мировые тенденции, куда там вашему покорному слуге, но понять мотивацию человека из «обслуги» я могу попробовать. Почему он такой и как же с ним можно достичь консенсуса или получить от него то, что он хочет? Что заставляет этого человека думать и действовать именно так — вот это интересно. Ведь мы с ними всё больше и больше будем сталкиваться в жизни. Даже более того, нам возможно когда-нибудь придётся жить в мире, состоящем только из этих людей.


Итак, функции: вроде бы эти люди участвуют в бизнес-процессе, но у них очень ограниченный набор функций. Они отличаются от творческого, технического или бизнес-звена тем, что совершенно не задумываются над тем, почему нужно делать как-то вот так, а не по-другому, они просто делают — возят, охраняют, чинят, приносят и относят. У них есть чёткие правила.


Однако не стоит думать, что обслуживающий персонал так уж просто исполняет свою функцию — возит и всё, вытирает стол и всё, охраняет и всё, о нет. С «той стороны» есть целый мир с его стереотипами, правилами, текстом и мотивациями. Вот этот мир я и попытаюсь осмыслить, всё же вам нужно как-то с продавцами этого типа общаться.

«Волга», стоящая неровно на парковке ресторана, раздражает охранника больше, чем «Лексус», перегородивший три парковочных места…

О да, Лексус или Мерседес-«Кубик» в постсоветских странах — это банально, как красные колготки шлюхи, а вот автомобиль непрестижного бренда, стоящий неровно на парковке дорогого ресторана, нарушая жизненную картину обслуги, раздражает её. Обслуга мчится срочно исправить ситуацию, выгнать, поставить ровно, а на слова, что вот же «Лексус» стоит тоже криво, к тому же занимает три места, оправдывается «меня тут не было», а на слова «а как же вас не было, а вдруг „Лексус“ угонят?» вообще запинается и затрудняется что-либо ответить.


Отсюда совет — если вы «при деньгах», но выделяетесь из стереотипного шаблона (ездите на «неправильной» машине, одели «неправильные» джинсы или держите в руках «неправильный» телефон) — постарайтесь поставить «обслугу» в тупик, чтобы она «зависла» и бросила вас со словами «та тю, дурак какой-то». Или в другом случае ведите себя точно как мужик из «Кубика» — властно, жёстко и глядя немигающим взглядом в глаза. А мямлить и стесняться нельзя, в таком случае они вам постараются как-то помешать.


Это я к чему? Всё-таки вопреки всему, потихоньку, неспешно, как идёт посылка постсоветской государственной почтой, но так же неотвратимо, хотя и с перебоями формируется новое общество. Новые люди, которым всё равно, какой автомобиль, только бы он был удобен лично им, какой телефон, лишь бы он делал нужный набор действий и всё равно, насколько дорогой ресторан, только бы было вкусно, комфортно и уютно. Именно эти «новые», не русские и не украинские, просто люди (уже непостсоветские) выбивают обслугу из шаблона.


Ну как понять официанту, когда его босс, руководящий самым дорогим рестораном-гостиницей в городе, здоровающийся за руку только с министрами и генералами, вдруг, разулыбавшись, кидается и чуть не обнимаясь, усаживает за лучший столик какую-то скромно одетую девушку, которую охрана в «час пик» и не пустила бы в заведение. Да, действительно, откуда ему знать, что эта девушка — классный психотерапевт и «вытащила» босса из алкоголизма своими квалифицированными действиями. И да, не нужно бы официанту тут же сально улыбаться со словами про себя: «ах, ну конечно, всё понятно с боссом», ведь всё на самом деле не так, как тот подумал, но кто же боссу поверит?


Или с чего бы охране понимать, когда опытного инженера по сантехнике, скромно одетого и приехавшего на видавшем виды «Фольксвагене», директор большого завода пересаживает в блестящий «Рейдж-Ровер» и лично везёт куда-то. И действительно, откуда знать охраннику, что этот самый скромный инженер чётко и ясно планирует ныне успешному директору уже пятнадцать лет инфраструктуру его немалого завода. Но охранник усмехается и искренне полагает, что мужчины поехали в баню пьянствовать.


Обслуга привыкла прогибаться в стандартном атрибутном ряду — «Лексусы», «Гуччи», «Луи Виттоны», а если вдруг к ним приходят люди с деньгами, но не дай бог без аксессуаров (или с другими, не так прямо понятными), то сами понимаете — единственное, что может обслуга — это разозлиться, впасть в агрессию и отомстить по-своему, по-бразильски (это шутка) в стиле «а я вам на спину уже плюнул».


Что уж тут скажешь — не обращайте внимание, дождь тоже иногда идёт, раскройте зонтик из безразличия и юмора и идите себе своим путём, а «обслуга» пусть займётся своим делом — обслуживает.


А если вдруг вы сами родом из сферы обслуживания, как и автор, то я думаю, вы всё и так поняли.

Специалисты «понарошку»

В связи с появлением множества новых профессий появилось и множество людей, вроде бы и занятых работой, но фактически её не делающих.


Вот сидит молодой человек и на компьютере «смотрит в интернет». Наушники, негромкая музыка, картинки, социальные сети на мониторе. И так целый день, целый месяц, целый год. Что он делает? За что ему платят? Это SMM-менеджер, это его работа сидеть в интернете, читать статьи, смотреть ролики, писать в социальных сетях.


А что это за девочка, которая носится по офису, постоянно разговаривает по телефону, периодически нервно курит на балконе. Знакомьтесь, это эккаунт-менеджер.

Это специалист является промежуточным звеном между финансовым директором и главным бухгалтером. Он должен владеть системой бухучета, уметь планировать бюджет, готовить финансовые сводки по запросам других отделов фирмы, отвечать за налогообложение, оценивать новые проекты с финансовой точки зрения.

Есть ещё скажем девелопер. Солидного вида мужчина на респектабельном автомобиле.

Одна из специализаций риэлтера: он заказывает проект, покупает или берет в аренду участок земли, «привязывает» проект к участку, согласовывает подведение всех коммуникаций, строит объект. Может сдавать в аренду отдельные офисы или все здание целиком. Может продать принадлежащую ему недвижимость.

И прочие «промежуточные звенья», образовавшиеся ввиду усложнения экономического развития и «сужения» специальностей.


Или тот же аниматор — «организатор досуга отдыхающих с целью улучшения их эмоционального и физического состояния».


«Непроизводительные» специальности сложны для их обладателей, ни в коем случае не подумайте, что я как-то принижаю значение таких профессий — просто в них есть то, что называется «специалисты понарошку».

1 ... 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
Перейти на страницу:
  1. Жалоба
Отзывы - 0

Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим впечатлением! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.


Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний. Просьба отказаться от нецензурной лексики. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор сайта


Фламандская петля - Наталья Ильина Фламандская петля - Наталья Ильина

Новые отзывы

  1. Mkot13 Mkot1312 июль 21:17 Отличная детская книга!... Гейман Нил - Коралина
  2. Максим Максим28 март 22:54 Книга очень интересная, сюжет динамичный. Автор почти всегда пишет хорошо, без соплей как у некоторых "фантастов". При чтении... Битва за реальность - Алекс Орлов
  3. Onyx Onyx09 август 16:50 Эта книга не о том, что происходило на самом деле, а о том, что США выдавало за правду для своего оправдания! В общем, не тратьте... Перевороты. Как США свергают неугодные режимы - Стивен Кинцер
Все комметарии
Новинки бесплатной онлайн библиотеки