Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера - Брюс Тулган

Обдумывает ли он причины и следствия?

Делает ли паузу, чтобы поразмышлять, прежде чем принять то или иное решение и что-либо предпринять?

Пытается ли прогнозировать вероятный исход действия или решения?

Рассматривает ли каждое решение и действие как набор разных вариантов выбора, каждый из которых ведет к конкретным, четко определяемым последствиям?

Вы когда-нибудь играли в шахматы? В них, как и в любой стратегической игре, путем к победе является умение продумывать действие на несколько шагов вперед. Прежде чем сделать ход, вы проигрываете в голове вероятные последствия, часто целую цепочку своих ходов и ходов соперника. Если я займу эту клетку, другой игрок, вероятно, передвинет свою фигуру на ту. Тогда я сделаю такой ход, и он, скорее всего, ответит вот таким. Мне, наверное, надо будет сделать вот это, а противник, вероятно, ответит вот так. Люди, занимающиеся стратегическим планированием, называют это деревом решений или действий, потому что каждое из них дает начало множеству ветвей в виде конкретных реакций и контрмер. Точнее, каждое решение или действие создает ряд возможных реакций, а каждая возможная реакция – ряд возможных контрмер.

Если вы хотите, чтобы сотрудник развил способность к рациональному мышлению, во время личных бесед обсуждайте с ним «деревья» решений и действий. Научите его думать на несколько ходов вперед и проигрывать в голове вероятные последствия своих действий и контрмер, прежде чем он сделает каждый очередной шаг. Обсудите все в мельчайших деталях, проговорив конкретную ситуацию вслух: «Если вы принимаете такое решение или предпринимаете такое действие, кто наверняка на них отреагирует, как, когда, где и почему? К каким возможностям и вариантам выбора это приведет? Какие возможности и варианты выбора станут невозможны? А что произойдет, если вы примете другое решение или предпочтете другое действие?»

Еще один отличный способ стимулировать развитие логического мышления у сотрудников заключается в том, чтобы научить их преобразовывать собственный рабочий опыт в примеры из практики, на которых могут учиться и они сами, и их коллеги. Подобным методом пользуются в большинстве бизнес-школ. Студентам в деталях описываются реальные ситуации, сложившиеся в реальных компаниях, например: кто был ключевыми фигурами? Какие интересы и цели они преследовали? Что получилось в итоге? Как это произошло? Где? Когда? Каковы результаты? А затем учат применять методы критического мышления с учетом конкретных фактов из обсуждаемого примера: делать паузу, оспаривать предпосылки, находить новые факты, а затем тщательно анализировать решения и действия, выбранные тем или иным ключевым игроком. Такой педагогический подход предельно прост: студент изучает итог и, идя шаг за шагом в обратном направлении, отслеживает всю цепочку причин и следствий. Каждый менеджер может научить своих подчиненных использовать этот метод применительно к их собственному опыту.