Сервисный компас - Антон Саввин

~~~

«О сколько нам открытия чудных готовит просвещенья дух…

И опыт, сын ошибок трудных и гений, парадоксов друг…»

(А.С.Пушкин)

~~~

Один из знаковых тренингов, в котором мне довелось участвовать несколько лет назад, целиком был посвящен управлению изменениями с общечеловеческой точки зрения.

Лозунг, размещенный на ключевом слайде, просто восхитил меня своей гармоничностью с заявленной темой: "И опыт сын ошибок трудных…". Всегда восхищался людьми от науки, способными вовремя вытаскивать уместные цитаты классиков. А тут – прямо в десятку, и не от кого-нибудь, а от Солнца русской поэзии Александра Сергеевича Пушкина! Между тем, сам слайд гласил, что накопленный ранее опыт в результате четырех промежуточных шагов превращается в новый накопленный опыт. Так, изменение за изменением, человек, компания, система становится все более совершенной и опытной. Все это конечно очень правильно. Но меня не покидала аналогия индустриального общества – я копаю глину для того чтобы делать металл, чтобы делать станки, чтобы делать экскаваторы, чтобы опять копать глину.

Поймал себя на мысли, что на слайде не хватало двух вещей. Во-первых, не хватало понимания, чем изменение отличается от простой рутинной работы. Ведь накопленный даже на длинном цикле опыт может и не приводить напрямую к изменению, как один взмах гантели в фитнес клубе еще не приводит к рельефной мышце. И во-вторых, в четверостишии гениального поэта фраза «И опыт сын ошибок трудных…» обрывалась на полуслове и не заканчивалась словами «И гений парадоксов друг!…» Так о чем же это «И гений парадоксов друг…»?

Позже, когда я анализировал, как работает механизм изменений и чем изменения отличаются от обычных рутинных действий, мне пришел образ воронки (рис.а). Этакий фильтр, где сверху воронки находится человек, с его ценностями, мотивами и целями, а внизу – большой поток событий, из которых только часть действительно важна и влияет на человека.

Рис. Воронки важности

Такая воронка хорошо демонстрирует действие закона перехода количества в качество. Множество несущественных для нас или нашей системы событий воспринимаются нами как стабильное состояние. Однако, это лишь кажущееся постоянство. Естественным образом происходят органический рост, накопление опыта, а также незаметное глазу накопление разницы потенциалов с внешним миром. Рано или поздно наступает момент качественных изменений. Это схоже с нахождением в прохладной комнате, когда вдруг вы замечаете, что вам оказывается холодно. Реакция системы на множество мелких событий порождает новое событие.

Из миллионов икринок только тысячи становятся рыбами, сотни доходят до нереста;

Из миллионов школьников, мечтающих о карьере футболиста, лишь тысячи поступают в спортивные школы, сотни продолжают играть профессионально, десятки попадают в престижные клубы и лишь единицы становятся звездами.

Из сотен корпоративных идей рождаются десятки пилотных проектов, до реализации доходят единицы, а наибольшую прибыль приносят только самые удачные.

Как оказалось, метафорой воронки часто пользуются в современном бизнесе, особенно, когда речь идет о механизмах определения приоритетов и важности происходящих событий или выполняемых работ.

Я стал размещать изображение такой воронки в разных презентациях, периодически получая комплименты о довольно удачной метафоре. Воронка событий, воронка важности, воронка мониторинга, воронка принятия решений, воронка продаж, воронка выбора решения… Однако в этой однонаправленной воронке чего-то не хватало.

Ответ, как всегда пришел неожиданно. В воронке важности не хватало главного – сбалансированности. Как и многие другие, я видел в происходящих явлениях только их физическую составляющую, видел только поток физических событий. Но ведь у каждого события есть свои причины, а значит я, как и многие просто не замечаю этот встречный поток причин происходящих событий… Воронка должна быть симметричной! Этаким “Симметричным торнадо» (Рис.б)