Как создать продукт, который полюбят - Скотт Херф

«Сафари продаж» помогает понять, что продукты следует создавать с мыслями о клиенте и что результат должен соответствовать заявленным обещаниям.

Иными словами, продуктовые дизайнеры — это не художники, и эстетика — не главная их цель. Продукт всегда должен служить клиенту.

«Что я помогаю людям сделать, достичь, почувствовать? — задается вопросом Кайл Брэггер, один из основателей сайта о фотографии Exposure. — Для меня подобные вопросы куда важнее, чем “Как продукт выглядит? Какие у него характеристики? Насколько он эстетичен?” и так далее. До тех пор, пока я не выяснил, для кого я работаю и что создаю, детали не имеют значения».

Я не пытаюсь умалить важность приятного впечатления. Эстетика определенно имеет значение: она делает продукт более привлекательным, внушает к нему доверие и пробуждает желание его использовать.

Но если слишком увлечься внешними факторами, можно оказать продукту медвежью услугу.

Роль продуктового дизайнера постоянно эволюционирует, но неизменной остается необходимость объединения нескольких отдельных позиций.

Давайте их рассмотрим.

Предприниматель

Выявляет потребности рынка и способы их удовлетворения. Видит возможности — большие и маленькие, внутренние и внешние, очевидные и скрытые. Готов идти на риск и преодолевать препятствия при помощи упорного труда, решительности и командной работы. Для продуктового дизайнера быть предпринимателем, как правило, означает видеть возможности быть полезным клиенту, находить практические решения для реализации своего видения, уметь формировать образ продукта и делиться им с другими командами.

Менеджер продукта

По словам ветерана технологической отрасли Джоша Элмана^[53], менеджер продукта «помогает команде (и компании) доставлять правильные продукты потребителям». От компании к компании роль менеджера продукта различается, но в целом он выстраивает процесс интерпретации идей и организует получение обратной связи от всех подразделений компании — аналитиков, специалистов по коммуникациям, сотрудников отдела безопасности, юристов, техподдержки, дизайнеров и т. д. (в Twitter эта технология называется Act Solid). Подобная обратная связь обычно подразумевает глубокое погружение в аудиторию продукта и проведение необходимых исследований, призванных выявить ее потребности. Менеджер продукта использует обратную связь, чтобы расставить приоритеты в работе над продуктом и составить график, позволяющий добиться поставленных целей.

Обычно менеджер продукта и продуктовый дизайнер — это разные люди. Менеджеры контролируют «пространство проблем», то есть выявляют желания и потребности клиентов и составляют рыночные прогнозы. Дизайнер несет ответственность за так называемое «пространство решений», то есть разрабатывает решения для проблем, выявленных менеджерами по продуктам.

Тем не менее иногда разделить эти роли довольно трудно. Продуктовый дизайнер должен уметь и отыскать проблемы, и реализовать их решение. Сочетание этих навыков позволяет улучшить координацию работы в команде, резко сократить время вывода продукта на рынок и повысить его качество.

Сегодня, чтобы создавать инновационные решения, продуктовый дизайнер должен уметь разговаривать с клиентами, понимать их потребности и цели, а также хорошо знать рынок. На смену спецификациям, на основании которых строилась работа над тем или иным продуктом, пришла разработка решений, твердо связанных с реальностью.

В крупных компаниях менеджер продукта может быть необходим для координации деятельности и сплочения команды. Например, в Facebook в команды, работающие над теми или иными продуктами, входят как менеджеры продуктов, так и продуктовые дизайнеры. И те и другие обладают рядом сходных навыков, и если у менеджера продукта в команде нет продуктового дизайнера, он может занять это место^[54].

Дизайнер по взаимодействию

Определяет, как потребители будут использовать продукт, и создает подробно проработанный образ продукта, призванный произвести глубокое впечатление. Дизайнер по взаимодействию мыслит категориями пользователей и разрабатывает модели пользовательского интерфейса. Он представляет, что требуется клиенту на каждом этапе работы с продуктом, и стремится, чтобы тот был удовлетворен результатом. Для продуктовых дизайнеров это означает способность решать проблемы пользователей как в рамках существующих визуальных систем, так и в новых создаваемых ими паттернах. Кроме того, продуктовый дизайнер должен уметь задокументировать такие паттерны и представить их команде.

Графический дизайнер

Работает с цветом, пространством, шрифтами, иллюстрациями и создает красивые сочетания, помогающие пользователям лучше ориентироваться в программах. Он владеет навыками «хорошего дизайна» во всех средах, включая приложения, сайты, рекламу и так далее. Для продуктового дизайнера это означает быть оригинальным и обладать эстетической интуицией.

Моушн-дизайнер

Понимает, как движение влияет на дизайн взаимодействия^[55], стремится упростить взаимодействие пользователей с продуктом, использует движение для того, чтобы сделать продукт узнаваемым и уникальным и улучшить впечатление пользователей от работы с ним. Активно взаимодействует с интерактивным и графическим дизайнерами. Для продуктового дизайнера это означает умение видеть хорошо спроектированные движения в других продуктах, а также создавать оригинальную анимацию при помощи инструментов прототипирования или кода.

Разработчик прототипов

Моделирует интеракции, или пользовательские сценарии, чтобы определить наилучшие. Использует для этого разнообразные инструменты различной степени точности, включая HTML и CSS, JavaScript, Adobe AfterEffects, Quartz Composer и Origami, Framer.js, InVision или программный код. Для продуктового дизайнера это означает возможность реализовывать собственное взаимодействие с пользовательскими сценариями. Это позволяет ему быстро тестировать идеи, приумножать их и выбирать лучшее решение для достижения поставленной цели.

Аналитик

Понимает задачи, которые продукт должен решить, и предоставляет данные о его использовании, необходимые для принятия решений. Знает, как разрабатывать и интерпретировать А/В-тесты^[56], какие пользовательские данные следует собирать и когда это делать, способен синтезировать большие объемы данных и выявлять тенденции. Для продуктового дизайнера это означает способность понять, какие данные имеют значение для принятия решений, какое влияние на них оказывают решения в области разработки и на каких этапах необходимо проводить тестирование.