Рецепты успеха. Уроки бизнеса за обеденным столом - Джеффри Дж. Фокс

Представьте, что у вас в гостях любимая знаменитость или политик, за которого вы всегда голосуете, или лицо, занимающее высокий пост в особо уважаемой вами сфере деятельности. Как вы встретите дорогого гостя, какой окажете прием? Вы будете обходительны, любезны, хлебосольны. Попытаетесь ли вы предугадать его запросы, подать любимые блюда? Конечно. Вы не пропустите ни единого слова. Предоставите в его пользование телефон, туалет, хрустальные бокалы. Будете сама щедрость. Ему ни в чем не будет отказа. И уж нельзя вообразить, чтобы такого человека второпях выставили за дверь.

Подобные посетители необязательно клиенты или партнеры. Они гости. Они не приносят прибыли и не помогают сделать карьеру. Так же следует вести себя с клиентами, посещающими ваш магазин, больницу, церковь, стадион, агентство, предприятие. У клиента всегда есть выбор, и если он выбрал вас, не оставляйте ему и доли сомнения в правильности его решения. Пусть он почувствует себя долгожданным гостем.

Некоторые продавцы и маркетологи не принимает это правило во внимание. Они ведут себя с покупателями отвратительнейшим образом, словно те всего лишь винтики, а не живые люди.

Эти горе-коммерсанты:

– держат сотрудников, не умеющих разговаривать с клиентами;

– не имеют доступных для всех туалетов, или там противно и грязно;

– варят свежий кофе лишь по праздникам;

– расставляют мебель в приемной или холле так, что на нее постоянно натыкаешься;

– принимают не все кредитные карты;

– закрывают магазин прямо перед вашим носом;

– предлагают старые журналы;

– развешивают повсюду запретительные надписи («Без обуви не обслуживаем», «Сотовыми телефонами пользоваться запрещено». Ничего нельзя);

– отказываются принимать испорченный товар;

– воюют с покупателями, отказывающимися от навязанного в одностороннем порядке сервиса.

Побудьте в роли клиента на своей работе. Проведите подобный эксперимент. Обслужат ли вас как дорогого гостя или как надоедливого чужака? Отсутствие желаний у клиента – настоящая проблема для бизнеса. Выполнение же его просьб дает шанс подтвердить правильность выбора сотрудничать именно с вами.

Визиты клиентов обещают богатство. Берегите каждого из них как зеницу ока.