Конверсия. Как превратить лиды в продажи - Крис Смит

Даже самые лучшие сайты и лэндинги с самым лучшим дизайном и виджетами в мире не конвертируют всех посетителей в потенциальных клиентов. К счастью, вы можете «вернуть» тех, кто однажды посетил ваш сайт, но не оставил контактных данных и не совершил покупку. Генеральный директор AdStage Сахил Джейн назвал эту маркетинговую стратегию «мечением акул». Вы не можете зацепить каждую акулу на крючок и затащить в свою лодку, но вы можете «пометить» большинство акул и следовать за ними на протяжении длительного времени. Ретаргетинг онлайн действует по тому же принципу. Каждый посетитель, не ставший потенциальным клиентом, начинает видеть ваши рекламные объявления на Facebook, веб-сайтах, в поисковиках и мобильных приложениях. В мире, где пользователи свободно серфингуют от сайта к сайту, нигде не задерживаясь надолго, ваша задача – постараться «установить отношения» с каждым посетителем. Думать, что, если он не конвертировался с первой попытки, он не конвертируется никогда, – большая ошибка.

В последующих главах мы обсудим множество стратегий и тактик, позволяющих обеспечить бесплатный и платный трафик на вашем сайте. Уже описанные выше советы, могут обеспечить вам довольно высокий уровень конверсии, но все равно он будет намного ниже, чем доля неконвертированных посетителей. Даже лучшие лэндинги будут упускать с крючка более 90 процентов посетителей. Опрос читателей на ресурсе Marketing Sherpa показал, что средний уровень конверсии лэндингов колеблется между 5 и 11 процентами при переходе на лэндинг из электронного письма с бесплатным или платным предложением^{7}. При переходе с рекламы на Facebook и Google процент конверсии бывает еще ниже. Вот почему так важно дать этим людям второй, третий и еще много шансов. Посетив ваш «магазин», они показали свой интерес – просто по каким-то причинам они не были готовы заполнить контактную форму или связаться с вами. Ретаргетинг позволяет показывать им рекламу в режиме реального времени, как будто они продолжают находиться в вашем «магазине». Если вы когда-нибудь заходили на Amazon, чтобы посмотреть какой-нибудь товар, а затем видели его рекламу в новостной ленте на Facebook, значит, вы сталкивались с профессиональным ретаргетингом.

Существуют продвинутые инструменты ретаргетинга, такие как Driftrock, которые позволяют «сопровождать» всех пользователей из вашей базы данных и списка рассылок практически в режиме реального времени. Представьте себе, что риелторское агентство получает потенциального клиента из Zillow, этот клиент автоматически вводится в клиентскую базу CRM и начинает видеть рекламу этого агентства или недвижимости, соответствующей его запросу, при каждом последующем посещении Facebook или CNN.com.

Для ретаргетинга используется отслеживание через cookies, пиксели, номера телефонов или электронную почту. Мы применяем родной Пиксель отслеживания Facebook для ретаргетинга в новостной ленте, вебе и мобильных приложениях, плюс AdRoll для ретаргетинга в вебе. Во второй части этой книги я более подробно остановлюсь на ретаргетинге как инструменте последующей работы с потенциальными клиентами.

Теперь вы понимаете, почему я рекомендовал вам навести порядок в вашем онлайновом «доме» (на сайте и лэндингах), прежде чем начать применять «код конверсии» и приглашать к себе домой толпы гостей (посетителей и потенциальных клиентов). Ваш сайт и лэндинги должны эффективно удерживать и конвертировать посетителей в клиентов, а ретаргетинг – работать на полных парах. Теперь, когда вы это сделали, вы готовы перейти к дальнейшему этапу. В следующей главе я научу вам тому, как написать идеальный пост для блога, оптимизированный под поисковые системы, социальные медиа и лидогенерацию.