Строим доверие по методикам спецслужб - Камерон Стаут

Недавно мы с ним провели семинар для крупной корпорации о фишинге, где он привел пример удачного письма, в котором есть ссылка на придуманное событие.

«Уважаемый [имя получателя]. Как вам известно, скоро состоится очередное заседание правления. Мы разместили повестку дня с рядом новых пунктов для обсуждения на защищенном сервере. Пожалуйста, зайдите на портал, кликнув на кнопку внизу и введя данные [название компании]».

Внизу стояла подпись: «Совет директоров колледжей».

В письме использован один из самых действенных манипулятивных инструментов — любопытство. Конкретных указаний, которые часто воспринимаются как сигнал опасности, тут нет. Сообщение также сулит безопасность, ссылаясь на использование «защищенного сервера».

Более 35 % пользователей, получивших это письмо, вошли в систему.

Мы с Крисом добавили три элемента. Ввели строку темы — «Ваша скорректированная повестка», это отвечало интересам получателя. В предложении о «новых пунктах» добавили слова «интересующие вас», тем самым подчеркнув внимание к получателю. Затем мы попросили пользователей зарегистрироваться, только если они планируют присутствовать на заседании правления, то есть дали им возможность выбора.

Письмо имело стопроцентный успех!

Вот наглядный урок: остерегайтесь манипуляторов, которые знают хотя бы некоторые принципы кода доверия. Это очень эффективное оружие; возможно, какие-то мошенники используют против вас информацию, почерпнутую из этой книги. Такова жизнь в новой реальности.

Итак, когда вы пытаетесь расшифровать подозрительное электронное сообщение, не покупайтесь на красивые слова: ищите то, что за ними стоит. Если вы не видите связи между этим сообщением и реалиями вашей жизни, не отвечайте на него.

А чтобы писать эффективные сообщения, используйте фишинговую тактику, о которой я рассказал выше, в благих целях. Ставьте в центр внимания интересы других. Ведите себя скромно. Признавайте значимость и достоинства людей и давайте им возможность выбора. Проявляйте здравый смысл и сообщайте точные данные о том, кто вы и чего хотите. Будьте великодушны: предложите собеседнику что-нибудь, хотя бы просто похвалите или сделайте комплимент. Или будьте кратки, чтобы не отнимать у него время.

Но как я уже говорил, доверие — движущаяся мишень, и мы никогда не усвоим все его уроки. Расскажу о мошенничестве, жертвой которого стал даже я. Я получил сообщение в Facebook от дочери, пришло оно на мой айпад. Я тут же нажал на ссылку. И сразу увидел, что меня обманули. Следующие полчаса мне пришлось потратить на смену всех паролей.

Конечно, я знаю, что я мистер Супершпион ФБР — но они подловили меня на приманку «дочь». Манипуляторы добираются до вас через людей, которым вы доверяете и которых любите. (Поэтому, чтобы обмануть меня и других отцов, не нужно скромности, признания или великодушия. Достаточно послать сообщение: «Папочка, переведи, пожалуйста, сегодня всю твою пенсию на мой новый счет на Каймановых островах. Это очень важно!»)

А чтобы внушить искреннее доверие к себе в электронном письме, задайте вопрос о семье получателя. Это вызовет такое же положительное отношение и химическую реакцию в центре удовольствия мозга, как и фишинговые рассылки, но ваши способности будут использованы для проявления симпатии и внимания к людям.

Признание значимости другого человека еще важнее в соцсетях, ведь общение там часто строится вокруг эмоций, которые гораздо труднее выразить в письме, чем в личном общении.

Например, один мой друг пытался недавно разорвать отношения со своей подругой по электронной почте (Дзынь! Простите, это я так запустил приложение с Dangerous­Behaviour.com), но безуспешно: все ее ответы сводились к жалобным растерянным мольбам обдумать его решение.

Он пришел ко мне и заявил, будто вся проблема в том, что он «ужасный коммуникатор».

— Признай это, — сказал я. — Согласись, что эта твоя черта принесла много переживаний и стрессов в ее жизнь, и скажи что-то приятное, не только высоко оценив ее навыки общения, но и ее замечательные качества.

На следующий день:

— Роб! Она хочет, чтобы мы остались просто друзьями!

Иначе говоря, она его бросила? Ничего подобного. Оказывается, она тоже хотела разорвать отношения — но почувствовала агрессию и давление. А на самом деле была бы рада сохранить дружбу. Когда он откровенно признал свой реальный недостаток и напомнил ей, что ей нечего опасаться, она смогла оставить свой роман в прошлом, не поступившись чувством собственного достоинства.

Внимание! Если вы применяете этот метод, проявите творческий подход, не ограничивайтесь банальной фразой «Не в тебе дело, а во мне», которая, по сути, означает «Это все из-за тебя». Искренне признайте значимость и достоинства других и укажите свои конкретные поступки и черты, которые привели к разрыву отношений.

Признание значимости других дает волшебный эффект: оно выявляет лучшие стороны в каждом из нас.

Разве может быть что-то лучше этого?

Цифровой принцип № 4: уважайте здравый смысл

Одно из величайших преимуществ цифрового общения в том, что оно дает нам время и ресурсы, чтобы мы могли быть точными и честными. Конечно, с этим преимуществом сосуществует необходимость ответственности в общении.

Как я уже говорил, доверие рушится без честности в отношениях, а честность опирается на умение говорить правду. Большинство людей считают, что говорить правду — вопрос морали, но всё гораздо сложнее.

«Добро и зло» — интересные слова, ведь они многозначны: «морально и аморально» и «правильно и неправильно».

Часто придерживаться морали гораздо труднее, чем поступать правильно.

Провести различие между тем, что соответствует морали, и тем, что аморально, обычно легче, чем отделить реальность от того, какой бы нам хотелось ее видеть. Но это приходится делать всем.

Это так важно, что недостаточно одной попытки. Если вы просто считаете, что знаете факты — но ошибаетесь, — вы не можете сказать правду. Это нереально с точки зрения логики.

Некоторые убеждены: «Раз я считал, что это правда, этого достаточно». Но это незрелое оправдание, которого можно ожидать от детей наравне с таким: «Я не хотел этого делать».

Один из лучших ответов родителей на эту типичную фразу: «Тебе нужно хотеть не делать этого».

Чтобы внушить доверие, вы обязаны знать, в чем состоит правда, и, что еще труднее, точно передать эту информацию.

Конечно, нельзя всегда быть уверенным в правдивости информации. Но когда есть сомнения, легко поступить честно, просто сознавшись в своей неуверенности. В этом цель использования таких модификаторов, о которых я говорил выше: «почти всегда», «обычно», «часто», «иногда», «редко», «почти никогда». Даже в этой книге вы найдете тысячи таких слов.