Стив Джобс. Повелитель гаджетов или iкона общества потребления - Дмитрий Лобанов

Я был рядом с ним почти с самого начала, и с тех пор я не заметил каких-либо изменений в основных принципах Стива, за исключением того, что он все более и более последователен в них.

Другой блестящий пример это то, что он сделал с розничными магазинами.

Он принял в команду одного из лучших торговцев в мире, чтобы научиться у него розничным продажам (это был Микки Дрекслер из The Gap, который посоветовал Джобсу создать прототип магазина перед запуском). Он не просто научился розничной торговле, я никогда не видел магазина лучше, чем магазин Apple. Он получает более высокий доход на квадратный фут, чем любой другой магазин мира, но дело не только в доходе. Дело во впечатлении.

Магазины Apple наполнены людьми. Вы можете пойти в центр Sony – например, в центре Москони в Сан-Франциско. Там никого нет. Вы можете пойти в магазин Nokia, который находится в Нью-Йорке на 57-й улице. Там тоже никого нет.

Но вообще-то люди ходят по магазинам. Там есть продукты, на которые они хотели бы посмотреть. Вы можете прикоснуться и почувствовать их, но вот вы входите в магазин Apple, и испытываете потрясающее впечатление. Там так много людей, которые совершают покупки вместе с вами.

Опять же, это продукт, подобный галстуку. Когда вы находитесь в магазине Apple, вы как бы говорите окружающим: «Я хочу, чтобы вы меня видели таким. Я здесь. Я среди гениев. Я изучаю эти продукты. Посмотрите на меня: я такой же, как остальные люди в этом магазине».

Впечатления пользователей фиксируются на каждом этапе – от непосредственного использования продукта до рекламы и дизайна. Жесткие требования Стива к качеству сборки продукта приобрели легендарную известность. Поглядите на эти радиусы, стыки и грани, на все эти маленькие детали, на которые дизайнеры обратили внимание.

Джобс будет отклонять то, в чем никто не увидит проблему. Но его стандарты настолько высоки, что люди спрашивают: «Как Apple делает это? Как Apple удается создавать такие невероятные продукты?»

Я помню одну из вещей, о которых мы говорили. Стив имел обыкновение спрашивать меня: «Как Pepsi удалось создать такую прекрасную рекламу?» Он спросил, привлекали ли мы к работе рекламные агентства. И я рассказал, как все было на самом деле. Прежде всего, вы должны иметь интересный продукт, и вы должны быть в состоянии представить его как потенциальный объект для смелой рекламы.

Но хорошая реклама создается для хороших клиентов. Лучшие творческие люди хотят работать для лучших клиентов. Если вы клиент, который не ценит отличную работу, или клиент, который не будет рисковать и пробовать новые вещи, или клиент, который не может увлечься творческой стороной дела, то вы не тот вид клиента.

В большинстве крупных компаний рекламой занимаются низовые подразделения. Генеральный директор редко что-либо знает о рекламе, за исключением тех моментов, когда ему представляется окончательный вариант.

* * *

По мнению авторов книги, блестящую оценку жизни и деятельности Джобса дал известный российский специалист в области искусственного интеллекта, разработки программного обеспечения и управления проектами, генеральный директор компании «Ашманов и партнеры», кандидат технических наук Игорь Ашманов вскоре после смерти Джобса, в материале, который был размещен на сайте газеты «Ведомости».

«В продукции Apple, – говорилось в нем, – все направлено на эмоции, на ощущения. Чтобы пользователь чувствовал персональную заботу. Я как– то насчитал в новом Macbook Pro (даже не включая его в сеть) шесть инноваций просто на блоке питания, показывающих, что все другие производители ноутбуков – криворукие тупицы. Магнитик на шнуре питания вместе грубого разъема, лампочка-индикатор не на блоке питания под столом, а на разъеме, специальный разъем под удлинение (если мне захочется удлинить шнур), открывающиеся ушки на блоке питания, чтоб сматывать провод и так далее. Что уж говорить об нарочито тяжелой коробке для Air – из которой самый легкий ноутбук просто взмывает в руках!

По сути, кроме бытовой электроники, Apple продает еще и пятнадцать минут славы и уважения для каждого маленького человека, идею его исключительности.

Как сказал мне один художник в эту пятницу: «Все в мире пользуются только инструментами Apple!» Я ответил, что вроде же не все, а так, процентов семь-восемь. «Ну, остальные же – просто идиоты, а Джобс делал все только для умных, – ответил фанат. – Умных людей мало».

Забудьте об эмоциях и посмотрите с очищенным мозгом на презентации Джобса. Это, конечно, театр, шоу. Но все-таки самая близкая аналогия – это «Магазин на диване». Джобс в первую очередь – гениальный продавец.

Но можно взглянуть на его презентации под другим углом. Если обычно на пресс-конференциях разработчики нудно перечисляют список функций нового продукта, то Джобс устраивает не чтение check-list'а (это есть, это есть и это тоже есть), а камлание, хеппенинг, бдение. Он – пророк. Он глава секты. И секта сначала впадает в транс, а затем отвечает ему овациями, эмоциями и слезами, как Кашпировскому.

Я тут нечаянно попал на поминальное ток-шоу про Джобса на федеральном канале. Там собрали и директора глянцевого журнала, и балерину, и инвалида в каталке, и директора сети магазинов, продающих эппловскую технику, и тьму каких-то других людей – известных в своем деле, но простых благодарных пользователей продукции Apple.

Собравшиеся в один голос взволнованно говорили о том, что Джобс – гений, изобретатель, придумавший для нас буквально все, самый свободный, самый выдающийся человек столетия, показавший нам пример доблести перед лицом смерти (он работал до конца, он ушел так, чтобы не упали акции компании!!!). Под конец дошли до того, что он праведник, указывающий нам путь, «гуру всей планеты, всего человечества». Я не шучу, это точные цитаты.

Я подумал: «Когда же сравнят с Христом? Пора уже». И точно, редактор глянцевого журнала воскликнул в микрофон: «А его стенфордская речь – это вообще Нагорная проповедь нашего века!»

Что тут скажешь? В принципе-то все верно. Мы живем в мире потребления. Мы – адепты этого культа. Джобс – праведник, пророк, iкона. Он – сияющий бог этого мира, один из главных богов пантеона. И праведность в этом мире – не корить массы, не вести их через мертвую пустыню, не ограничивать их во всем («евреи, удалось снизить до десяти, но прелюбодеяние вошло»), а дать массам удовольствие от потребления, дать им чувство, что о них позаботились и вложили в их руки идеальный, возвышающий их продукт. А смертный грех этого культа – продать некрасивое или непрестижное фуфло.

Как сказал кто-то, «нам нужно любить людей, а вещами пользоваться. А у нас – все наоборот». Мы любим вещи. Люди строят себя из брендов. Я не быдло, потому что у меня Mac и я пью только зеленый чай «Молочный Улун».

Я давно говорю своим детям, что торговые центры, выросшие в Москве за последние 10 лет возле метро и за Кольцевой, – это храмы потребления. Поэтому они такие неописуемо прекрасные, комфортные, чистые, светлые, украшенные, дезодорированные. И именно поэтому каждую субботу толпы людей устремляются на поклонение. Многие ездят туда развлекаться, отдыхать и гулять, не на природу или в парки. Шоппинг – это религиозный акт.