Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли

Книгу Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли читаем онлайн бесплатно и без регистрации! Читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Наслаждайтесь!

21 май 2019

Автор: Филип Котлер Нэнси Ли Жанр: Книги / Домашняя Год публикации: 2008 ЧИТАТЬ КНИГУ ОФЛАЙН в приложении android Добавляйте книги в android приложение “Bukvateka” прямо с сайта и читайте offline. Cкачать на телефон книгу Маркетинг для государственных и общественных организаций - Нэнси Ли в приложение "Bukvateka" бесплатно. ᐅ Смотрите видео инструкцию

0 0

Содержание

Глава	Стр.
Выражения признательности	1
Что хотят получить и что получают граждане от государственных агентств?	2
Какую роль может играть маркетинг в улучшении результатов работы государственных агентств?	3
Двигаемся дальше	4
Исходный сюжет: Почтовое ведомство США – движение по пути прогресса	5
Использование «4Р» маркетинга-микс	6
Мониторинг поведения и удовлетворенности клиентов и проведение корректировок	7
Принцип № 2: сегментирование и нацеливание на рынок	9
Принцип № 4: используйте все «4Р» маркетинга-микс: продукт, цену, место и продвижение	10
Место	11
Двигаемся дальше	12
Стратегии	13
Продукт: первая «Р»	14
Уровни продукта	15
Жизненные циклы продуктов	17
Улучшение продукта	18
Резюме	19
Проблемы	20
Вторая «Р»: цена	21
Денежные и неденежные стимулы и антистимулы	22
Денежные антистимулы	23
Неденежные стимулы	24
Неденежные антистимулы	25
Решения о выборе стимулов	26
Исходный сюжет: СПИД в Непале – Сарита получает возможность покупать презервативы в любое время и в	27
Вознаграждения	28
Решения о времени предоставления доступа	30
Решения о времени ожидания	31
Оценка удобства для граждан	32
6. Создание и сохранение желательной идентичности бренда	33
Вознаграждения	34
Функция бренда	35
Создание желательной идентичности бренда	36
Этап 6: выберите элементы бренда	37
Поддержание желательного имиджа бренда	38
Обеспечьте длительное сопровождение бренда	39
Повторное изобретение бренда	40
Стратегии	41
Четвертое «Р»: продвижение	42
Что вам хочется, чтобы делала целевая аудитория?	43
Сделайте послание простым для запоминания	44
Вы можете быть единственным спонсором	45
Ключевые факторы успешного отбора каналов коммуникаций	48
Ищите неперегруженные каналы	49
Исходный сюжет: Управление пожарной охраны города Феникс – «Корпус мира с цистерной воды»	50
Вознаграждение усилий	51
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности может помочь получить необходимые средства в бу	52
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективност	53
2. Сделайте так, чтобы инфраструктура и системы агентства помогали, а не затрудняли предоставление о	54
3. Разрабатывайте или улучшайте системы управления отношениями с клиентами	55
Резюме	56
9. Оказание позитивного влияния на общественное поведение: социальный маркетинг	57
Вознаграждение усилий	58
Почему им так трудно заниматься?	59
Принцип № 3: продвигайте простые, выполнимые типы поведения – по одному	60
Принцип № 6: демонстрируйте издержки альтернативных вариантов поведения	61
Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений	62
Принцип № 10: используйте медиаканалы в точках принятия решений	63
Возможности применения социального маркетинга «выше по течению»	64
10. Создание стратегического партнерства	65
Вознаграждения	66
Выгоды для всех	67
Партнерство на основе благотворительного маркетинга	68
Корпоративная благотворительность	69
Улучшение программ и услуг	70
Стимулирующие причины и изменение поведения населения	71
Маркетинговый подход к завоеванию великих партнеров и сокращению рисков	72
Резюме	73
Исходный сюжет: создание здоровой нации с помощью проведения исследований в Южной Африке	74
Классификация исследований в зависимости от момента их проведения	75
Первичное исследование	76
Этапы процесса исследования	77
Несколько слов о низкозатратных исследованиях	78
Исходный сюжет: индекс экологического поведения помогает количественно измерить то, что произошло, и	79
Измерение эффективности маркетинга	80
Меры результатов	81
Как вы будете проводить измерение?	82
Резюме	83
Стратегии	84
Ситуационный анализ	85
Целевая аудитория	86
Продвижение	87