Личные продажи. Российская практика и новые подходы - Андрей Толкачев

И что вы думаете, мне ответили? О! Ответы превзошли все ожидания!

Из 24 ответов 22 собеседника мне написали, что они никогда не читали этой книги. Хотя я этих людей ни о чем не спрашивал. Тогда зачем они тратили время и мне писали? Что они хотели услышать от меня?

Ответ на эти вопросы пришел ко мне не сразу. Они хотели ОБЩЕНИЯ. И им совершенно не важно было, какая тема!

Значит, они готовы к участию в КОМЬЮНИТИ.

Отзывы. Добавляйте реальные отзывы на страницу с продающим текстом. Это могут быть отзывы в текстовом, аудио, видео и комбинированном формате. При этом следите за тем, чтобы отзывы были конкретными и полезными для других, возможно, выделяли ваше УТП и помещались в удобных местах продающего текста.

Опросы. Регулярно проводите опросы своей целевой аудитории. Используйте все доступные онлайновые средства для того, чтобы регулярно проводить опросы и голосования своих потенциальных и действительных клиентов. Задавайте им вопросы, выясняйте, что именно их интересует и в какой степени, и предоставляйте им именно ту информацию, которую они просят сами.

Мультимедийный контент. Люди с точки зрения предпочтений восприятия информации очень разные. Кто-то предпочитает получать информацию в виде старого доброго печатного текста. Кто-то наоборот нуждается в консультации.

Форум, специально для покупателей ваших товаров и услуг.

Не забывайте – ЛЮДИ ПОКУПАЮТ У ТЕХ, С КЕМ ОНИ ОБЩАЮТСЯ!

РЕШЕНИЕ 5

Для данного бизнеса необходима стратегия клиентообразования. Значит, необходимо решить задачу использования сервисного центра как маркетингового канала! А чтобы появились постоянные клиенты, нужно завоевать их доверие. Для завоевания доверия нужно показать перспективные планы и поделиться этим с клиентами.

Итак, для образования из сервисного центра маркетинговой площадки необходимы:

• рекламная стойка для передачи новостей, бизнес-предложений, визиток специалистов и знакомства с печатным информационным дайджестом;

• общение с консультантом;

• компьютер с выходом в Интернет (сайт, каталог, новости и предложения от фирмы);

• экспертный опрос, по результатам которого участник получает скидку на последующие заказы и сувениры с символикой (например, флеш-карты (компакт-диски) с демонстрацией работы оборудования);

• система приобретения б/у продукции и сопутствующих товаров.

РЕШЕНИЕ 6 Наиболее оптимальным стал бы прием использования «стадного чувства», когда среди слушателей внедряется «подсадная утка» в роли человека, чьи проблемы презентуемый товар может решить, или, наоборот, человека, уже решившего проблемы с его помощью. Такой подход позволяет создать эффект эмоционального заражения лиц, находящихся рядом.

РЕШЕНИЕ 7 Надо незаметно противопоставить клиента его советчику. Попробуем прием «ролевые игры», чтобы внушить клиенту, что для его положения и статуса наш товар необходим. В этом случае наш клиент, выслушав аргументы своего визави против нашего товара, скорее всего, заподозрит своего советчика в том, что тот недооценивает его статус.

РЕШЕНИЕ 8 Организуем кросс-продажи: тюбик крема от загара продаем в комплекте с товаром большого спроса (со скидкой, разумеется!). Если сезон, то продажи сопровождаем постерами и звуковыми объявлениями о модном тренде – «загорать, только пользуясь кремом!».

РЕШЕНИЕ 9

В этом контексте стращать или ругать конкурента или этого партнера бесперспективно. Себя возвеличивать тем более смешно и не к месту. Последовательно применимы приемы: «Спасение утопающих» и, если не поможет, «Конкурент в мёде». В контексте восхваления конкурентов вы, конечно, незаметно для собеседника, хвалите и себя. Красивым завершением вашей атаки станет то выгоднейшее предложение, которое вы с конкурентами якобы делаете потребителям (вы берете партнера, как говорят, «на понт»).

Например: «Вы сделали хороший выбор. На нашем рынке все компании серьезные. За счет оптимизации бизнеса сегодня мы способны делать для VIP-клиентов скидки (до 20–30 %) независимо от величины заказа».

Услышав о таком деловом обычае, о таких подходах (которые наверняка конкуренты еще не предложили), клиент должен заподозрить вашего конкурента, с которым он работает, в том, что тот явно не дает ему более выгодные условия (т. е. мог бы скинуть побольше), о чем вы ненавязчиво намекнули. Вот такая червоточина может в нем затаиться. Это в вашу пользу! Может, не сразу, но скорее всего он должен к вам прийти за скидкой.

РЕШЕНИЕ 10 Нужно предложить свою роль в качестве резервного поставщика и построить канал постоянных коммуникаций с инструментами информирования или консультирования. Обоснование такой стратегии взаимоотношений связано с возможностями форс-мажора или других сбоев с основным поставщиком. Не забывайте, второе место во многих очередях через промежуток времени становится первым!

РЕШЕНИЕ 11

1. Размыть сообщение в потоке информации путем партизанских акций. Например, расставить плакаты и повесить объявления на улице, сделать надписи на асфальте, на лестнице, на стенах, столбах и где угодно: «Все дешевле на 40 %», «Все дешевле на 55 %», «Все дешевле на…%»и т. п.

2. В технологиях «черного PR» можно проводить flash mob, где разоблачать демпингующего конкурента.

3. Развиваем на стенах магазина, на плакатах, на витринах, на полках и на ценниках тему здоровья: «Не экономь на собственном здоровье!», «Хорошие товары скидок не имеют!», «Главное не дешево, а безопасно!», «Организм не обманешь!», «Подумай о здоровье!», «Будь здоров!» и т. д.

4. Применяем промоакции: «Попробуйте на вкус! У нас все свежее, поэтому скидок нет!».

5. Используем любовь к халяве под культурным названием семплинг: «Кто купит “X” – тому подарок!», «Сегодня подарки всем покупателям!»

РЕШЕНИЕ 12

Были избраны инструменты партизанского маркетинга. Сначала нужно привлечь внимание автолюбителей максимально таргетированным способом, т. е. передать им что-то в руки. Затем дать сообщения, провоцирующие автолюбителей на получение бесплатных консультаций у страховщика. Потом нужно решить задачи позиционирования страховой компании и ее конкретной программы путем показа, что страховая компания заодно с Клиентами и против тех, кто пытается обидеть владельцев машин.

• Для реализации оптимально подходит листовка, переданная в руки водителя. «Бесполезно! – скажет кто-то, – деньги на ветер. Кто эту макулатуру читает?!» Действительно, больше 90 % клиентов листовки просто выбрасывают.

• Значит, нужно создать ситуацию, когда листовка становится не инструментом рекламы, а архиважным новостным сообщением. Она по виду должна напоминать официальный документ формата А5, в черно-белом исполнении, с хорошо читаемой надписью красного цвета – «ПРЕДПИСАНИЕ НА ШТРАФСТОЯНКУ». Когда под дворники машин, стоящих вне парковок города, вставили такие листовки, реакция водителей была однозначной – взял и прочитал!

Что же такого было написано в листовке?

«С 1 сентября 2009 г. каждому водителю, не имеющему страховки, будет выдано предписание на штрафстоянку.