Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников - Александр Фридман

Пример. Вы решили отказаться от «коридорного диспетчирования». Но как от него просто отказаться? И вы, и подчиненные благодаря этой практике решают целый набор корпоративных задач. Просто перестать обращаться к ним, проходя мимо? Будет очень трудно. Вам гарантирован мгновенный рост уровня тревожности: вы отказались от привычного способа обмена информацией. А в довесок получили многочисленные и разнообразные по форме конфликты с теми, кому будет отказано в коридорных контактах и не показано нового способа обратной связи. Сколько вы потеряете времени на исправление возникших проблем и в какие суммы эта «модернизация» обойдется – одному богу известно. Поэтому мы пойдем другим путем.

Как выбрать управленческие подходы для «перепрошивки»?

1. Составьте полный перечень своих управленческих подходов и действий. Если выполнение этого задания выглядит затруднительным, то возьмите за основу набор компетенций: обеспечение решений (сбор и анализ информации, разработка решения), планирование, делегирование и контроль (алгоритмы можно найти в соответствующих главах этой книги). Наверняка вы так или иначе этим всем занимаетесь. Попробуйте раскидать свои регулярно выполняемые действия по данным компетенциям. Не бойтесь какое-то действие поместить не туда, так как строго математического подхода не существует вовсе. Главное, чтобы все действия располагались в логичной последовательности. Я уверен, что с первого раза вы всего не учтете, но это не страшно, просто потом дополните перечень. При составлении и распределении списка важно учитывать как есть сейчас и отбрасывать попутные мысли о том, чтобы написать сразу «как правильно». Вам предстоит перейти из состояния А в состояние Б, поэтому и сами эти состояния, и план перехода должны быть реальными, а не иллюзорными. К примеру, если кому-то задать вопрос о его весе, то в ответ можно услышать не реальную цифру, а ту, что все еще в его мечтах.

2. Проведите аудит всего «технического процесса» управления. Выделите в нем подходы, которые являются правильными, и те, которые вы – на основании материалов этой книги или других источников – склонны считать неверными. На одном из своих семинаров в этом месте я задаю вопрос: «Пожалуйста, поднимите руки те, кто хочет подорвать свое здоровье и получить серьезные проблемы?» Вопрос вызывает очевидное недоумение, руководители молчат и настороженно ждут продолжения. Тогда я говорю: «Неужели никто? Ладно. Тогда вот вам домашнее задание: составьте список своих привычек, которые ведут именно к тому, чего вы, по вашим словам, не хотите».

Каждым действием мы формируем свое будущее. Правильные подходы и поступки его улучшают, хронофаги же усложняют и ухудшают. Поскольку вы на сегодняшний день успешны, то я уверен в общем положительном балансе. Естественный, интуитивный подход вовсе не обязательно неправильный. Но, приглядитесь, у вас есть возможность улучшить соотношение?

3. После того как вы составили список подходов для замены, расставьте приоритеты. При этом вовсе не обязательно начинать с самого сложного, если вы не видите в том крайней необходимости. Может быть, наоборот, попробовать саму методику «перепрошивки» там, где не может быть ни большого напряжения, ни больших рисков, неизбежных при замене подходов?

Я советую удерживаться от постановки «героической сверхзадачи» и непременного вызова самому себе. К примеру, если вы хотите завести и укоренить привычку бегать по утрам 5 километров (я не готов дискутировать о гарантированной пользе или вреде бега для взрослых), то начинать я бы рекомендовал с выработки навыка раннего подъема и включения в свой распорядок лишнего часа без срыва других дел. Откуда взялся час?

Сам бег 5 км – это примерно 40 минут при среднем темпе. Еще 20 минут: встать, сходить – простите за подробности – в туалет, надеть спортивную форму. И не надо бежать, просто приучите себя для начала 40 минут ходить пешком, отработайте маршрут. Потом попробуйте ходить быстро. Параллельно возьмите уроки безопасной техники бега. И уже потом начинайте бегать. Сначала медленно, отрабатывая технику, в течение 40 минут. Потом получится пробежать и 5 километров. Простите за такие метафорические примеры. Конечно, вам бы хотелось, чтобы я расписал алгоритмы «перепрошивки» именно ваших управленческих привычек. Увы, я этого, надеюсь, по понятным причинам, не могу сделать, а вот вы – можете.

Пример с бегом я привел для того, чтобы при выборе привычек для их замены вы бы руководствовались правильными критериями.

Как «перепрошить» выбранные деструктивные подходы?

1. Выбранный хронофаг нужно декомпозировать до «атомарного» уровня. Допустим, вы хотите уничтожить «коридорное диспетчирование». Начнем декомпозицию. Во сколько вы подъезжаете к офису? С какой стороны? Где оставляете машину и высаживаетесь? Через какую дверь входите? Каким путем идете к лифту? И так далее. Вот вы вошли в дверь. Что происходит потом? Кто обычно встречает вас? Куда обычно заглядываете вы? Или же этот хронофаг возникает не с утра, а когда вы идете от своего рабочего места в переговорную комнату? Вы можете спросить: «А зачем так все расписывать?» Но мы собирались заменить весь неверный алгоритм или только его часть? Как произвести замену, если нет понимания, что именно нужно менять?

2. Мы понимаем, что каждый неправильный подход возникает не просто так. Это наша попытка решить какой-то вопрос для себя или для рабочей структуры, а также возможный способ получения положительных эмоций через гормоны счастья. Поэтому попробуйте себе ответить: почему возник этот хронофаг и зачем он вам? Возможно, что вы обнаружите и чисто техническую пользу: в процессе «коридорного диспетчирования» вы решаете все вопросы, которые вам преподносят как срочные. А дополнительно вы получаете удовольствие от чувства превосходства, так как буквально рубите в капусту проблемы, которые ваши подчиненные пытаются вам подбросить, параллельно испытывая эйфорию от своей незаменимости: вот так-то, без меня – никуда!

Почему я считаю это важным? Мы уже обсуждали: праведная жизнь иссушает, потому что человек лишает себя гормонов счастья, ничего не приобретая взамен. Начинается ломка: удовольствия от новых действий еще нет, удовольствие от вытесненной старой привычки закончилось, удовольствия от результатов нет и быть не может, потому что быстро они никогда не появляются. Метафорический пример: мы заменили любимый омлет с беконом на овсянку. Когда еще мы получим заметный эффект оздоровления? Так вот, лишать себя удовольствия нельзя, жизнь покажется аскезой ^[20]. Поэтому я рекомендую научить свой мозг получать удовольствие от предвкушения будущих результатов. А именно: через смакование ответа на вопрос – зачем я затеял «перепрошивку»? Да, базовая настройка нашей мотивационной системы не умеет радоваться будущему долго. Но мозг поддается обучению, а организм нуждается в дозе гормонов счастья, к которым принято относить и гормон дофамин. Для выработки привычки подключаться к новому источнику счастья нужны не годы и месяцы, а всего лишь недели.