Технологии против человека - Герд Леонгард

Диджифрения – это попытка существования одновременно в нескольких местах. У нас есть Twitter, Facebook, почтовый ящик. В этих мини-инстанциях мы действуем одновременно и параллельно. И для большинства людей это не очень удобная позиция¹²².

• Взаимодействие с машинами и экранами, а не с людьми.

Многие задачи и процессы, выпадающие на долю людям, подразумевают общение с другими, будь то поход за продуктами или встреча, посвященная организации мероприятия. Безусловно, некоторые из этих взаимодействий не являются особенно ценными, как, например, разговор с турагентом по поводу брони билетов или звонок работнику банка по поводу выбора оптимального варианта для инвестиций – лично я вообще не вступаю в такие взаимодействия.

Так что да, некоторые из простых задач могут взять на себя машины без ущерба для человеческих отношений – я не думаю, что нам действительно нужно становиться друзьями с работником банка, чтобы узнать, куда вложить 5000 евро. Тем не менее нам нужно лишний раз подумать, прежде чем автоматизировать прочие, более человечные взаимодействия, как, например, поход к доктору, даже если мы обратились к нему с простудой, а не с эмфиземой. В некоторых случаях действительно удобнее было бы узнать свой диагноз, не выходя из дома. В других случаях это привело бы к дегуманизации отношений между врачом и пациентом, потому что взаимодействия, которые действительно имеют большое значение, не должны подвергаться автоматизации.

Представьте себе, что большая часть наших взаимодействий с коллегами по работе подверглась автоматизации, что уже становится возможным благодаря таким стартапам, как X.ai^[93], разработавшим приложение, выполняющее роль автоматизированного ассистента¹²³.

Хотя автоматическое внесение поправок в групповой календарь ничем не грозит, получать электронные письма, по которым нельзя определить, кто их написал – сам человек или его цифровой помощник, – уже менее безобидно. Дальше хуже: как бы мы себя почувствовали, если бы наши родители стали общаться с нами через помощника?

К чему это приведет? Как далеко мы собираемся зайти? Кто определяет, где заканчивается ИИ и начинается человек? Придем ли мы к тому, что цифровой помощник будет приглашать людей к нам на день рождения, заказывать еду, выбирать музыку, составлять милую подборку фотографий и даже создаст сайт специально для этого события? А затем расскажет мне, как правильно радоваться на моей собственной вечеринке? Поможет ли мне это в установлении контактов с другими, или я упрощу себе эту работу только для того, чтобы потерять ее смысл? Будем ли мы всё больше общаться с машинами из соображений удобства?

• Манипуляция в невообразимых масштабах.

Если мы доверим принятие решений нашим помощникам, то в первую очередь это затронет медиа и контент. Это и так уже происходит на базовом уровне в социальных сетях. Наши помощники смогут находить и фильтровать для нас новости, подбирать фильмы и в целом разбираться в наших социальных медиа. Технологии уже сейчас могут решать, что нам лучше смотреть, читать и слушать. Но облачный разум при поддержке экспоненциальных технологий во много раз превзойдет то, что мы имеем сегодня.

В будущем то, что видят миллионы людей и на что они обращают внимание, будет контролировать небольшая группа ботов и ведущие производители цифровых помощников. Сложно представить, какую цену бренды и рекламщики готовы будут заплатить за то, чтобы их заметили правильные пользователи в подходящее время и в нужном месте.

Рост популярности цифровых помощников вызывает у меня следующие вопросы:

1) Что, если эта цифровая копия меня передаст мою информацию не в те руки, например страховой компании или органам социального обеспечения, которые будут использовать ее для принятия решения о выплате или невыплате пособия?